Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Sitio Web: Colellasoft.cl
Fecha de Última Actualización: 12 de agosto de 2026
Versión: 1.0

Esta Política de Privacidad se redacta en estricto cumplimiento de la legislación de la República de Chile, en particular la Constitución Política de la República (artículo 19, número 4, que garantiza la protección de los datos personales), la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y la Ley Nº 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con entrada en vigencia general el 1 de diciembre de 2026.

En ColellaSoft, comprometidos con la transparencia, la seguridad de la información y el respeto a la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes (en adelante, "los Titulares"), ponemos a su disposición el presente documento detallando cómo recopilamos, tratamos, almacenamos y protegemos sus datos personales en nuestro sitio web.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

  • Nombre del Responsable: Esteban Colella (Persona Natural / Fundador de ColellaSoft)
  • Cédula de Identidad (RUT): 13.451.393-4
  • Domicilio Comercial: Ramón Subercaseaux 1268, San Miguel, Santiago, Chile.
  • Correo Electrónico de Contacto: contacto@colellasoft.cl (con redirección técnica gestionada a través de Cloudflare a colellasoft@gmail.com).
  • Canal de Ejercicio de Derechos: Mediante correo electrónico dirigido a contacto@colellasoft.cl o utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Nota: Actualmente ColellaSoft opera bajo la persona natural de su fundador mientras se completa el proceso de constitución jurídica de la empresa. Para todos los efectos legales de la Ley Nº 21.719, el señor Esteban Colella asume el rol de Responsable del Tratamiento.

2. Categorías de Datos Recopilados y Fuentes de Origen

ColellaSoft recopila y trata las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), nombre de la empresa donde trabaja, cargo e información detallada en el mensaje o consulta técnica.
  • Datos de Navegación y Analítica: Dirección IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, páginas web visitadas dentro de nuestro sitio, origen de la visita, duración de la sesión y patrones de interacción en el sitio.
  • Datos de Comunicación: Intercambios de correos electrónicos, consultas de soporte y registros de interacción a través de chat de WhatsApp automatizado.

Fuentes de Origen:

Los datos personales provienen exclusivamente del propio Titular (de forma directa) cuando:

  1. Completa los formularios de contacto y diagnóstico tecnológico en el sitio web (gestionados mediante la plataforma HubSpot).
  2. Inicia una conversación a través del chat de soporte o asistente comercial por WhatsApp (procesados y automatizados mediante flujos en la plataforma de integración n8n).
  3. Navega por nuestro sitio web (datos de navegación capturados por Google Analytics).

ColellaSoft no recopila, solicita ni trata categorías de Datos Personales Sensibles de los usuarios a través de su sitio web.

3. Finalidades del Tratamiento y Bases de Licitud

Cada operación de tratamiento de datos personales que realiza ColellaSoft cuenta con un propósito específico y una base de licitud válida conforme a los Artículos 12 y 13 de la Ley Nº 21.719:

Finalidad del Tratamiento Base de Licitud (Ley 21.719)
Atención de consultas, solicitudes y cotizaciones: Responder las consultas técnicas, comerciales o solicitudes de diagnóstico tecnológico enviadas por los usuarios. Relación contractual o precontractual: El tratamiento es necesario para la ejecución de medidas adoptadas a solicitud del titular previas a la celebración de un contrato de prestación de servicios (Art. 13, letra c).
Gestión y automatización de la atención por chat: Procesar de forma ágil y oportuna las dudas de los usuarios que nos contactan vía WhatsApp. Consentimiento del titular: Otorgado de forma voluntaria al iniciar voluntariamente la conversación por el canal de WhatsApp y aceptar interactuar con nuestras herramientas automatizadas (Art. 12).
Comunicaciones comerciales y marketing: Envío de información sobre soluciones de software, capacitaciones, automatización con IA e invitaciones a diagnósticos tecnológicos gratuitos. Consentimiento específico e informado: El usuario acepta expresamente recibir este tipo de comunicaciones comerciales al marcar de forma afirmativa la casilla (opt-in) en nuestros formularios (Art. 12).
Analítica web y mejora continua del sitio: Evaluar el rendimiento del sitio web, optimizar la experiencia de navegación de los visitantes y medir la efectividad de nuestras campañas de visibilidad digital. Interés Legítimo: El responsable trata los datos de navegación con el objeto de mantener el sitio web operativo, seguro y optimizado, balanceado con las expectativas de privacidad de los usuarios (Art. 13, letra d).

El Titular podrá retirar o revocar su consentimiento para fines de comunicaciones comerciales y analíticas en cualquier momento, de forma gratuita y expedita, escribiendo a contacto@colellasoft.cl.

4. Plazos de Conservación de los Datos

Conforme al Principio de Proporcionalidad (Art. 3, letra c de la Ley Nº 21.719), los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines del tratamiento:

  • Prospectos comerciales (Leads) que no contratan servicios: Los datos recopilados en HubSpot o n8n serán conservados por un plazo máximo de dos (2) años contados desde la última interacción lícita o comunicación registrada con el Titular. Cumplido este plazo, los datos serán eliminados permanentemente o debidamente anonimizados de modo que ya no puedan ser asociados a ninguna persona natural identificable.
  • Datos de clientes que contratan servicios: Serán conservados durante toda la vigencia de la relación contractual de prestación de servicios tecnológicos y soporte, y con posterioridad por los plazos de prescripción legal para el cumplimiento de obligaciones tributarias, comerciales y civiles (generalmente hasta por 5 años).
  • Datos de analítica (Google Analytics): Serán conservados conforme a los períodos de retención estándar configurados en la plataforma, con un máximo de 14 meses.

5. Terceros Destinatarios y Transferencia Internacional de Datos

ColellaSoft no vende, cede ni comercializa los datos personales de sus usuarios con fines publicitarios de terceros. Sin embargo, para poder operar nuestro sitio web de manera eficiente y moderna, utilizamos herramientas de proveedores líderes de la industria tecnológica global que actúan bajo la figura legal de Terceros Mandatarios o Encargados del Tratamiento (Artículo 15 bis de la Ley Nº 21.719):

  1. HubSpot, Inc.: Plataforma CRM utilizada para el almacenamiento seguro y gestión de los formularios de contacto, registro de interacciones comerciales y envío de correos electrónicos informativos.
  2. Google LLC (Google Analytics): Proveedor utilizado para la medición de tráfico, analítica del sitio y comportamiento de navegación anonimizado de los visitantes de Colellasoft.cl.
  3. Firebase (Google LLC): Servicio de infraestructura digital y alojamiento web (hosting) seguro donde reside el código de Colellasoft.cl.
  4. n8n (n8n.io): Herramienta de automatización y orquestación técnica utilizada para dirigir y conectar los flujos de mensajes de WhatsApp de soporte directamente hacia las bases de datos autorizadas de la empresa.
  5. Cloudflare, Inc.: Proveedor de servicios DNS, seguridad informática y enrutamiento seguro de correo electrónico (contacto@colellasoft.cl).

Transferencia Internacional de Datos:

Debido a que los servidores de estos proveedores tecnológicos se encuentran ubicados fuera del territorio de la República de Chile (principalmente en los Estados Unidos de América y la Unión Europea), el uso de sus plataformas constituye una Transferencia Internacional de Datos según los Artículos 27 y 28 de la Ley Nº 21.719.

ColellaSoft ampara estas transferencias sobre la base de que estos proveedores adhieren a altos estándares globales de seguridad y privacidad de la información, rigiéndose por Acuerdos de Procesamiento de Datos (Data Processing Agreements o DPA) y Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas internacionalmente que garantizan un nivel adecuado de protección de datos equivalente o superior al exigido por la ley chilena.

6. Políticas y Medidas de Seguridad de la Información

En concordancia con el Principio de Seguridad y el Deber de adoptar Medidas de Seguridad (Artículos 3 letra f, 14 quinquies y 14 sexies de la Ley Nº 21.719), ColellaSoft implementa medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado en Tránsito: Uso de certificados de seguridad SSL/HTTPS en todo el sitio Colellasoft.cl, garantizando que el flujo de datos desde el navegador del usuario hacia Firebase y HubSpot viaje de manera cifrada.
  • Seguridad de DNS: Protección perimetral, cortafuegos web y mitigación de amenazas DDOS mediante la infraestructura de Cloudflare.
  • Gestión de Accesos Restringidos: Acceso protegido bajo credenciales de usuario únicas, contraseñas de alta complejidad y autenticación de doble factor (2FA) a las plataformas de HubSpot, Firebase, n8n y correos corporativos, limitando el acceso solo al personal autorizado necesario para responder consultas.
  • Soporte de Infraestructura Líder: Al alojar nuestros servicios en Firebase y HubSpot, nos beneficiamos de la resiliencia física, monitoreo continuo, parches de seguridad automatizados y redundancia operativa de centros de datos de clase mundial.

7. Derechos de los Titulares (Derechos ARSOP)

El Titular de los datos personales cuenta con el amparo legal de la Ley Nº 21.719 para ejercer, en forma gratuita y en cualquier momento, los siguientes derechos ante el Responsable del Tratamiento:

  • Acceso (Art. 5): Solicitar confirmación sobre si en ColellaSoft estamos tratando sus datos personales, acceder a ellos y obtener información detallada sobre el origen de los mismos, su finalidad, destinatarios previstos y plazo de conservación.
  • Rectificación (Art. 6): Solicitar la corrección, actualización o complementación de aquellos datos personales que resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Supresión o Cancelación (Art. 7): Exigir la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando, entre otras causales, ya no sean necesarios para los fines que justificaron su recopilación, o cuando el Titular revoque el consentimiento otorgado previamente y no exista otra base legal lícita de tratamiento.
  • Oposición (Art. 8): Oponerse al tratamiento de sus datos personales para un fin específico, tales como actividades exclusivas de marketing directo o mercadotecnia.
  • Portabilidad (Art. 9): Solicitar y obtener una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que le permita transmitirlos a otro responsable, siempre que el tratamiento se realice en forma automatizada y basado en su consentimiento.
  • Bloqueo Temporal (Art. 8 ter y 11): Solicitar la suspensión temporal de cualquier tratamiento de sus datos mientras se procese una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Procedimiento de Ejercicio de Derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Titular debe enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico contacto@colellasoft.cl, individualizando claramente su nombre, RUT, medio de contacto para recibir notificaciones y detallando de manera precisa la solicitud y los datos específicos sobre los cuales ejerce su derecho.

Plazo de Respuesta Legal: De acuerdo con el Artículo 11 de la Ley Nº 21.719, responderemos de manera fundada por escrito en un plazo máximo de treinta (30) días corridos desde la recepción de la solicitud. Este plazo podrá prorrogarse fundadamente por una única vez hasta por otros treinta (30) días corridos si la complejidad del requerimiento lo exige.

Derecho a Reclamar ante la Autoridad de Control: En caso de que ColellaSoft no responda dentro de los plazos legales, o si el Titular estima que su solicitud ha sido denegada de forma injustificada, tiene el derecho a presentar una reclamación formal ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, dentro del plazo de treinta (30) días hábiles (conforme al Artículo 41 de la ley).

8. Exclusión de Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

En ColellaSoft no realizamos toma de decisiones individuales basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos personales, ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sustanciales en el Titular de los datos, conforme a lo regulado en el Artículo 8 bis de la Ley Nº 21.719. Cualquier interacción tecnológica o comercial de nuestro sitio web pasa por una revisión, diseño y atención por parte del equipo de ColellaSoft.

9. Nota Especial sobre el rol de ColellaSoft como "Mandatario del Tratamiento" (B2B)

Como consultora especializada en modernización tecnológica e integraciones de software para PYMEs chilenas, ColellaSoft tiene una doble naturaleza bajo la Ley Nº 21.719:

  1. Responsable del Tratamiento: Regido por esta Política de Privacidad, respecto de los datos de nuestros propios prospectos, visitas y clientes de Colellasoft.cl.
  2. Tercero Mandatario o Encargado del Tratamiento (Artículo 15 bis): Cuando nuestros clientes B2B (como ElectroFlex) contratan nuestros servicios para implementar automatizaciones con n8n, CRM de HubSpot, boletas electrónicas de LibreDTE, o administración de bases de datos.

En este segundo rol, ColellaSoft declara expresamente que no es dueño ni responsable de las bases de datos de sus clientes. Tratamos los datos de terceros exclusivamente por cuenta de nuestros clientes contratantes, conforme a estrictas instrucciones dictadas por ellos, bajo rigurosos acuerdos de confidencialidad e implementando estándares técnicos óptimos para impedir pérdidas o accesos no autorizados. El tratamiento de estas bases de datos B2B se rige por los contratos de servicio individuales suscritos con cada PYME cliente.

10. Modificaciones a la Presente Política

ColellaSoft se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, interpretaciones de la Agencia de Protección de Datos Personales, o cambios técnicos en la infraestructura del sitio. Cualquier cambio sustancial será debidamente publicado en esta sección, actualizando la fecha y versión de la misma, por lo que recomendamos su revisión periódica.